ادارة التسويق _موضوع حلو من حوده بس

ادارة التسويق

--------------------------------------------------------------------------------

ما هو التسويق؟


ما هو

التسويق؟


ما هو التسويق؟


تعريف التسويق



التسويق عملية ادارية اجتماعية يحصل من خلالها الافراد والمجموعات على ما يحتاجون، ويتم تحقيق ذلك من خلال انتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين. Philip Kotler


اكثر من مجرد اعلان وبيع.
عملية مركبة تتواءم مع المنتجات والخدمات والافكار.


المفاهيم الاساسية للتسويق


الاحتياجات والرغبات والطلبات.
المنتجات والخدمات.
القيمة والكلفة والرضى.
التبادل والتعامل.
الاسواق.


الاحتياجات والرغبات والطلبات


أساس التسويق هو حاجة الناس ورغبتهم بالمنتجات والخدمات.
قد يحتاج الناس للاتصال ويرغبون بإتمام ذلك من خلال الهاتف.
الاحتياجات قليلة والرغبات كثيرة.
الرغبات تتحول الى طلبات عندما يعبر الناس عن رغباتهم وقدرتهم على الدفع مقابل خدمة او منتج محدد.


المنتجات والخدمات


الخدمات

تلبي الطلبات.
غير ملموسة وغير قابلة للفساد (لا يمكن تخزينها لاستخدامها مستقبلا)
تفاعل بين الشركة والعميل.
الاتصالات خدمة تقدم منتجات.


المنتجات

تلبي الطلبات.
اشياء ملموسة يمكن امتلاكها.
تشمل الامثلة الهاتف والفاكس والهواتف الخلوية.




القيمة والكلفة والرضى


المنافسة تعني تعدد الخيارات أمام الزبائن.
يحدد الزبائن قيمة الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بالكلفة الصحيحة.
هذه التركيبة تعني زيادة عدد الزبائن.




التبادل والتعامل


التسويق مبني على العنصرين التاليين:
التبادل يعني الحصول على خدمة مقابل شيء ذو قيمة مساوية له.
مبادلة الخدمة الهاتفية مقابل النقود.
التعامل هو قياس لهذه الانواع والقيم المتبادلة.
ما هي الخدمة مقابل كمية النقود المدفوعة.




الاسواق


مجموعة من الزبائن المحتملين الذين يتشاركون في طلبات محددة ولديهم القدرة على دفع النقود لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم.
يتحدد حجم السوق حسب اهتمام الزبون ودخله.
الطلبات المعلن عنها (قوائم الانتظار) والطلبات غير المعلن عنها (الذين لم يتقدموا بطلبات بعد) يجب ان تؤخذ بالاعتبار.

ادارة التسويق


عملية ديناميكية من التحليل والتخطيط والتنفيذ لجهود المؤسسة من أجل تلبية احتياجات ورغبات الزبائن.

أداة مهمة لادارة مزيج التسويق.


مزيج التسويق


مجموعة من متغيرات التسويق تستخدم لتحقيق اهداف الشركة واحتياجات الزبائن.
العناصر الاربعة (Four P’s):
المنتج (أو الخدمات) Product.
السعر Price.
المكان Place.
الترويج Promotion.


(4 p’s) عناصر التسويق الاربعة


المنتج او الخدمة Product
ماذا تقدم للسوق.



السعر Price
كمية النقود التي تحاسب بها الزبون.
مبنية على اساس الكلفة.


المكان Place
النشاطات التي يمكن القيام بها لجعل الخدمات والمنتجات متاحة ( التوزيع).


الترويج Promotion
إيصال مزايا الخدمات والمنتجات للزبائن.
اقناع الزبائن بالشراء.

مفهوم التسويق



“ هو المفتاح لتحقيق الاهداف المؤسسية ويشمل تحديد الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة وتحقيق الرضى المرغوب بفعالية وكفاءة اكبر من المنافسين. ”


Philip Kotler, “Marketing Management”

عوامل في مفهوم التسويق


التركيز على السوق -- تحديد خصائص السوق، ويشمل ذلك الحجم والبيئة والمجموعات المستهدفة من الزبائن.


التوجه نحو الزبون -- الاستثمار في الوقت والمال لمعرفة الزبائن.
الذهاب الى الى أبعد من توقعات الزبون.
ارضاء الزبائن = فوائد مستقبلية.

التسويق المتناسق -- مشاركة كافة الدوائر والموظفين في العملية، وكذلك تعيين وتدريب وحفز الموظفين لخدمة الزبائن.

الربحية -- تنتج عن ارضاء الزبائن والمحافظة عليهم
يجب ان تكون الهدف الرئيسي للاتصالات

تماااااااااااااااااااااام ياحودة